سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال لمتجر Cartisia Store
نحرص في Cartisia Store على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا في تونس. تضمن سياستنا حقوقك في فحص المنتجات واسترجاعها أو استبدالها وفقاً للتشريعات المنظمة للتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك في الجمهورية التونسية (خاصة القانون عدد 83 لسنة 2000 والقانون عدد 40 لسنة 1998).
1. شروط ومهلة الإرجاع والاستبدال (حق العدول)
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 10 أيام عمل من تاريخ استلام الطرد.
يُشترط لقبول الإرجاع أو الاستبدال:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، وغير تالف.
وجود التغليف الأصلي، الملصقات، وجميع الإكسسوارات أو الملحقات والكتيبات المرفقة.
إبراز وصل التسليم أو رقم الطلب المرتبط بعملية الشراء.
2. حالات الإرجاع وتكاليف الشحن
حالة المنتجات المتضررة أو غير المطابقة:
إذا استلمت منتجاً به عيب مصنعي، كسر ناتج عن الشحن، أو منتجاً يختلف عن الذي طلبته، يتكفل المتجر بكافة مصاريف الشحن للإرجاع والاستبدال.
يُرجى إشعار خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت التسليم عبر إرسال صور أو فيديو توضيحي للمشكلة.
حالة الإرجاع بناءً على رغبة شخصية (تغيير الرأي أو المقاس):
إذا رغب العميل في تبديل المقاس أو اللون أو إلغاء الطلب بعد الاستلام دون وجود عيب بالمنتج، يتحمل العميل مصاريف إعادة الشحن لشركة التوصيل ([أدخل تكلفة الشحن، مثال: 7 إلى 8 د.ت]).
3. استثناءات الإرجاع لا تشمل سياسة الإرجاع والاستبدال المنتجات التالية لدواعي النظافة والسلامة:
الملابس الداخلية ومنتجات العناية الشخصية المفتوحة.
المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
المنتجات القابلة للتلف السريع.
4. خطوات تقديم طلب الإرجاع
التواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع تزويدنا بـ (رقم الطلب + صورة المنتج + سبب الإرجاع).
بعد التحقق والموافقة المبدئية، يتم توجيه مندوب شركة الشحن لاستلام الطرد من عنوانك.
فور وصول المنتج إلى مستودعنا وفحصه للتأكد من سلامته، يتم البدء بإجراءات الاستبدال أو تحويل المبلغ.
5. طرق واسترداد الأموال (Remboursement)
نظراً لاعتماد آلية الدفع عند الاستلام (COD)، تتم معالجة استرداد الأموال بعد استلام وفحص الطرد عبر إحدى الطرق التالية حسب رغبة العميل:
تحويل بنكي / بريدي (D17 / Mandat Minute / Virement Bancaire) إلى حساب العميل.
قسيمة شراء (Code Promo) صالحة للاستخدام في أي طلب مستقبلي بقيمة المبلغ المسترد.
تستغرق معالجة استرداد المبلغ من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
6. قنوات خدمة العملاء والدعم
البريد الإلكتروني: [support@cartisiastore.com]